Uso de Twitter en Campañas de Marketing

Twitter es una red social que en Costa Rica no es tan utilizada por marcas sin embargo debería ser considerada parte de su estrategia de mercadeo. A continuación se presentan dos casos de éxito de empresas que decidieron usar Twitter como parte de su estrategia:

1. Nissan México: 

Para el lanzamiento del nuevo Nissan March, dirigido a un público juvenil, Nissan México (@Nissan_mx) creó una campaña enfocada en generar participación de los usuarios. La marca empleó Twitter como plataforma interactiva e inmediata que le habla directamente a esta audiencia, haciendo uso de formatos en video, Tweet Cards customizadas e influenciadores.

¿Cómo lo hicieron?

@Nissan_mx organizó un recorrido en el Nissan March, liderado por los influenciadores @SoyBienMamon, @RenoRojas, @Wereverwero, @SandyCoben y @bullysteria. Los personajes debían superar retos como reunir 1.000 Tweets para desbloquear la gasolina y así poder arrancar, o bien preguntar a través de Periscope cuál opción elegir de tres comidas disponibles. Impulsado sus Tweets por medio de whitelisting y centrando la conversación en el Promoted Trend #SinBajarDelMARCH, los influenciadores aprovecharon todo su alcance para generar expectativa, difundir contenidos divertidos por medio de formatos cortos en video y de esta forma descubrir la fiesta sorpresa que les esperaba al final del recorrido.

Resultados

La campaña, que sumó más de 125k interacciones en un día, fue el resultado de varias acciones impulsadas con contenido atractivo, formatos relevantes e influenciadores. El desempeño de la Tweet Card que desbloqueaba la gasolina llegó a una tasa de interacción del 10,5%, lo que demuestra el alcance de los contenidos interactivos. Por su parte, el mejor Tweet de la campaña logró una tasa de interacción del 15,2% con 1.551.899 impresiones.

2. Pact Coffee:

Pact Coffee quería aumentar su base de clientes incrementando el conocimiento de la marca entre una audiencia más amplia de clientes interesados. También querían usar Twitter como plataforma para interactuar con los clientes e intercambiar recomendaciones. Para ayudarles a lograr estos objetivos empresariales decidieron realizar una campaña de interacciones del Tweet con Twitter Ads.

¿Cómo lo hicieron?

Pact Coffee identificó cuentas influyentes en esas áreas como @ocado (un supermercado en línea) y @guardianfood (una cuenta para apasionados de la comida).

Después usaron la segmentación por seguidores para promocionar sus Tweets entre personas similares a los seguidores de estas cuentas. Pact Coffee segmentó sus campañas, y cada una tenía como objetivo un grupo único de nombres de usuario. Esto les permitió crear contenido personalizado y hacer un seguimiento más fácil de qué audiencias estaban respondiendo mejor a sus ofertas.

Resultados

Se generaron 5 millones de impresiones con las campañas, los retweets se incrementaron en un 13% y la tasa de interacción máxima aumentó en un 5%. Esto demuestra que las campañas de marketing en Twitter tiene capacidad de segmentación con precisión.

ZMOT: El nuevo modelo

Antes de los años noventa existían tres momentos cruciales en el proceso de adquirir un producto. Consistía de una estructura que iniciaba con un estímulo como un anuncio en la radio, televisión o vallas publicitarias, después de que esto ocurría se daba el primer momento de la verdad que es cuando el consumidor decide ir a la tienda a comprar el producto y después de este viene el segundo momento de la verdad que es cuando él/ella prueba o utiliza el producto, su primera experiencia con lo adquirido.

Sin embargo, después de que el Internet se convirtió en un medio de comunicación global las personas empezaron a generar espacios como blogs, páginas en redes sociales y tiendas virtuales donde pueden dar la opinión de su experiencia con el producto adquirido. Este fenómeno cambia el modelo que se presentó anteriormente al darle a los consumidores información de primera mano, revisiones reales de un servicio/producto y no tener que confiar solo en la publicidad o contenido que ofrecen las marcas. Es aquí cuando nace el ZMOT (Zero Moment of Truth en inglés) o Momento Cero de la verdad. Y presenta un nuevo modelo:

Este momento se le conoce como el pre-shopping o pre-compra porque con el tiempo se ha convertido en hábito para los consumidores buscar en Internet información y comentarios de las experiencias de otros con el artículo para determinar si vale la pena realizar la compra o no. Aunque el término nace después del Internet podemos decir que es el marketing de boca en boca moderno, ya que confiamos en la opinión de otros que ya probaron el servicio/producto para evaluar nuestra que decisión vamos a tomar.

Si una empresa no está en Internet para atender las preguntas, quejas o comentarios de los consumidores quedará en manos de otros hablar de su marca y tendrá un impacto directo en ZMOT de los clientes potenciales.